Codice Etico

1. Finalità del servizio
2. Principi fondamentali
3. Tipologia dei servizi offerti
4. I nostri servizi
5. Descrizione dei servizi
6. Servizio informativo e momenti culturali
7. Diritti e doveri
8. Costi e modalità di pagamento
9. Strumenti di controllo e verifica della qualità del servizio
10. Reclami

“Infermiere express 24h” è  un servizio che nasce dall’esigenza di integrare due aspetti dell’assistenza:

1. a) quello della cura per il ripristino dello stato di salute e quello del b) prendersi cura grazie al coinvolgimento personale dell’operatore che stando accanto al paziente, lo aiuta e lo sostiene, migliorandone la qualità della vita.

Con fattore salute intendiamo uno stato di benessere generale che non significa esclusivamente assenza di malattia, bensì una condizione di equilibrio della persona verso se stessa e il mondo circostante, nonché il risultato di un insieme di fattori che sono conseguenza di un intero percorso di vita.

Pertanto, occorre promuovere degli interventi per attivare le risorse personali del soggetto, riducendo i fattori di rischio che possono opporsi a questo processo e quindi favorire un maggiore benessere psico-fisico del paziente.

Uno degli elementi che giocano a favore del benessere del paziente è sicuramente la possibilità  di ricevere assistenza a casa propria, nel proprio ambiente famigliare. “Infermiere express 24h”, con l’offerta di servizi domiciliari, vuole soddisfare la domanda sociale dei pazienti che chiedono di essere assistiti e curati nelle proprie case.

A fronte di tale esigenza, “Infermiere express 24h” ha ritenuto necessario attivare in via prioritaria il servizio di  ASSISTENZA DOMICILIARE, in quanto nel  profilo assistenziale è una forma gradita da pazienti o persone di tutte le età, alternativa all’ospedale, all’istituto di cura, alla clinica o all’ambulanza, poiché dà loro l’opportunità di ricevere il servizio all’interno del proprio contesto affettivo, vicino alla famiglia, preservando la loro storia.

Il servizio “Infermiere express 24h” viene in aiuto anche ai pazienti anziani, proteggendo il loro diritto di vivere con dignità, non come oggetto.

L’obiettivo dell’assistenza domiciliare è quello di consentire al paziente o alla persona bisognosa di curare e migliorare la propria condizione di vita nel proprio ambiente famigliare, attraverso un programma di assistenza personalizzato, predisposto sulla base dei bisogni materiali, affettivi, nonché psico-sociali, garantendone:

• autonomia;
• miglioramento del grado di autosufficienza;
• recupero delle proprie abilità psico-fisiche, (ove possibile).

Il principio fondamentale del nostro servizio è: la promozione della famiglia e della persona.

Attraverso il servizio a domicilio vogliamo cambiare la tendenza di dover mandare la persona in ospedale, in ambulanza o in istituto di cura, quando per le sue condizioni di salute non è necessario.

“Infermiere express 24h” coglie questa istanza sociale e mira a promuovere la famiglia come luogo di affetti veri e duraturi, supportandola nel carico assistenziale attraverso programmi specifici e individualizzati.

• PARITÀ – Tutte le persone hanno pari dignità e valore e in quanto tali devono essere trattate con rispetto e tolleranza;
• UGUAGLIANZA – Tutte le persone che si avvalgono della nostra assistenza vengono trattate in egual modo e godono degli stessi diritti;
• QUALITÀ – I servizi offerti devono rispondere a determinati standard di qualità, misurabili attraverso degli indicatori specifici quali:

1)Soddisfazione del paziente;

2)Assistenza e reclami;

3)Cura, miglioramento delle condizioni generali del paziente;

4)Valutazione del servizio attraverso schede di verifica.

• PARTECIPAZIONE – Impegno a condividere con le famiglie le informazioni relative alle metodologie impiegate nei servizi di assistenza
• IMPARZIALITÀ – Basata sui criteri di obiettività e giustizia;
• EFFICIENZA ED  EFFICACIA – L’attività di assistenza deve essere svolta in modo affidabile, cortese e responsabile;
• RISERVATEZZA – Il nostro servizio garantisce ai clienti riservatezza di tutte le informazioni di cui si viene a conoscenza durante la prestazione del servizio;
• MODELLO ASSISTENZIALE E PROFESSIONALITÀ PRESENTI:

“TOTAL QUALITY” o “qualità totale”, secondo la tecnica “dell’approccio globale”,

ha come scopo il recupero e il mantenimento delle condizioni di salute della persona, comprese le sue facoltà fisiche e psichiche danneggiate.

Tutte le figure professionali operano nella consapevolezza “che la relazione personale con il paziente è  il momento qualificante del proprio lavoro”.

IL PAZIENTE  è al centro del servizio e dell’azione. I nostri operatori svolgono i loro servizi tenendo conto dei bisogni e della storia del soggetto.

• Coordinatore – ha il ruolo di ricevere la segnalazione dal cliente, registrare i dati, verificare la disponibilità degli infermieri, controllare l’orario di arrivo degli infermieri, verificare la qualità del servizio;
• Infermiere, fisioterapista – è la persona che si prende carico di tutte le esigenze del paziente, compila i dati in maniera dettagliata, incluso il modulo di “responsabilità”, informa i familiari circa le condizioni e il tipo di servizio, riceve la quota di servizio, informa il coordinatore del lavoro svolto (compresa la durata del servizio).

Offriamo i nostri servizi a casa, in ospedale o in laboratorio;

• • Assistenza alla persona;
  • Assistenza infermieristica;
  • Assistenza fisioterapica;
  • Assistenza a domicilio;
  • Servizio di trasporto per il paziente;
  • Formazione e aggiornamento del personale;
  • Organizzazione di seminari, tavole rotonde, consulenza farmaceutica;

Il nostro servizio viene svolto da infermieri laureati in scienze infermieristiche e servizi sanitari.

• • Somministrazione di soluzioni l/m (intramuscolare).
  • Somministrazione di perfusioni l/v (endovenosa, siero).
  • Assistenza anziani (igiene personale a seconda del grado di autonomia, cambio pannolini, misurazione della pressione, glicemia, vestizione, assistenza ai pasti, aiuto nell’alzata e messa a letto dell’assistito, etc); questo servizio è svolto da personale qualificato con diversi anni di esperienza ed è programmato sulla base dei bisogni individuali della persona e della famiglia. Viene offerto in un modo personalizzato secondo la capacità di autonomia dell’anziano ed è modulato in base alle informazioni dell’anziano, alla sua storia, alle sue abitudini, alle condizioni dell’ambiente domestico, etc. Tutti questi servizi richiesti dal cliente fanno parte del Piano di Assistenza Individuale (PAI), che rappresenta il documento sulla base del quale il nostro operatore è tenuto a operare.
  • Trattamento di ustioni, ferite.
  • Trattamento di ferite post-operatorie.
  • Rimozione di punti di sutura.
  • Trattamento di lesioni da decubito.
  • Sutura di ferite.
  • Posizionamento di catetere vescicale.
  • Assistenza fisioterapica (con fisioterapisti professionisti).
  • Ossigenoterapia domiciliare (affitto di bombole d’ossigeno) su tariffa giornaliera e/o mensile.
  • Trasporto in ambulanza.
  • Analisi prelevate a casa e portate in laboratorio, con certificato in tempo reale.
  • Consulenza farmaceutica, misurazione dell’ossigeno nel sangue, della pressione arteriosa e del diabete gratuite (eccetto per le spese di viaggio).
  • Supporto e segreteria sociale, tramite l’apparecchio acustico della persona che necessita dei servizi e dei suoi familiari.
  • Ascolto: per un’analisi efficiente del contesto è necessario coinvolgere la persona e/o l’anziano per conoscere la sua storia. L’intimità e la privacy dell’assistito devono essere preservate e protette dal segreto professionale. Per questo motivo, questo servizio è svolto da una figura professionista quale quella dell’infermiere. Il servizio di supporto e segreteria sociale fornisce al cliente informazioni corrette, chiarimenti e indicazioni necessari per risolvere la situazione creata.

  Formazione e aggiornamento del personale con ricorrenza mensile attraverso corsi in Albania e Italia, presso strutture ospedaliere avanzate per rafforzare il nostro servizio verso i clienti.

Questo servizio viene offerto attraverso i seguenti strumenti informatici:

• Piattaforma Web: “Infermiere express 24h” metterà a disposizione una piattaforma web in cui il cliente può effettuare ricerche specifiche in base alla necessità. Il sistema indicherà in automatico l’operatore disponibile più vicino come posizione geografica, fornendo tutte le informazioni pertinenti, quali costi etc.
• App Operatore: tutti gli operatori di “Infermiere express 24h” disporranno di un’applicazione sul proprio smartphone con cui, grazie a dei semplici passaggi, potranno inserire tutte le informazioni della prestazione eseguita, così da avere in qualsiasi momento il quadro completo del servizio fornito. Un sistema di messaggistica ricorderà l’orario e il luogo della prestazione.
• App Parente: anche i parenti dell’assistito avranno a disposizione un’applicazione con cui potranno verificare in tempo reale tutte le operazioni effettuate da parte degli operatori di “Infermiere express 24h”. Inoltre, avranno la possibilità di valutare la prestazione degli operatori lasciando un feedback.
• Social network: Facebook e Instagram.
• Spot pubblicitari, volantini, materiale illustrativo
• Gruppi familiari: nel caso di persone anziane con gravi malattie degenerative come ad es. l’Alzheimer, “Infermiere express 24h” mette a disposizione informazioni ed esperienze, affinché la condivisione diventi metodo di formazione per i membri della famiglia, allo scopo di migliorare la qualità della vita del paziente (se desiderato da entrambe le parti).

Il personale di “Infermiere express 24h” deve espletare i propri doveri sulla base dei principi etici e della competenza professionale. Questi principi sono indicati nella carta dei servizi, all’art.2:

• Garantire equità di trattamento, rispettando la dignità della persona;
• Garantire riservatezza, imparzialità e cortesia;
• Fornire al proprio assistito informazioni in maniera tempestiva ed esaustiva, con un linguaggio comprensibile per i pazienti e/o i familiari;

   L’utente deve:

• Rispettare il personale di assistenza ;
• Rispettare o disdire gli appuntamenti fissati almeno 24 ore prima della prenotazione;
• Rispettare tempi e modalità di pagamento.

8  

Il costo dei servizi viene sempre comunicato prima che venga erogato il servizio. L’inizio del medesimo è la conferma di accettazione dell’importo.

Le modalità di pagamento sono:

• Il pagamento sarà effettuato direttamente all’operatore;

oppure

• presso gli uffici di “Infermiere express 24h”, all’indirizzo: Liqeni i Thate,  via Hamdi Sina, Palazzo Rinia 04,  1, piano terra, 1045 Farke, Tirane.

9  

“Infermiere express 24h” verifica e controlla la qualità dei propri servizi attraverso:

• Informazioni periodiche sul livello del servizio, utilizzando una scheda di verifica da consegnare alle famiglie;
• Analisi dei reclami, segnalazioni o suggerimenti;
• Verifica del lavoro svolto. È previsto un controllo dell’andamento del servizio a cadenza mensile. Gli operatori in un report sono tenuti a comunicare all’amministrazione i risultati ottenuti o le difficoltà incontrate durante il servizio.

10  

L’accoglienza dei reclami è esclusivamente di competenza del responsabile di “Infermiere express 24h”.

Il cliente può effettuare un reclamo:

• In forma scritta all’indirizzo “Infermiere express 24h” Liqeni i Thate,Via Hamdi Sina, Palazzo Rinia 04, Scala.1, Primo piano, 1045 Farke, Tirane.
• In forma verbale, previo appuntamento con il responsabile che provvederà a verificare e apportare, se necessario, le misure correttive al disservizio.
• Contattando l’amministrazione telefonando a: nr. Fisso +35542404961 o cell.

 +355 692094432; +355692030470;